التسويق بالهاتف “MOBILE MARKETING“، عبر تطبيقات الهواتف الذكية مع نمو الذكاء الاصطناعي أحدثت تحولات كبيرة في الحياة الحديثة وخلقت فرصا كبيرة لتنمية النشاطات التجارية فهي حلول مبتكرة لتسريع البيع.
وفرت تقنيات الذكاء الاصطناعي سرعة نقل المنتجات للعميل والقدرة على التفاعل معه بسهولة في وقت وجيز خصوصا مع ازدياد عدد المستعملين للهواتف الذكية.
ما هي فوائد التسويق بالهاتف عبر تطبيقات الهواتف الذكية؟
4 فوائد ل التسويق بالهاتف
- بمجرد أن تجهز تطبيقا لنشاطك التجاري، يمكنك “التسويق بالهاتف” فسيكون تطبيقك، متواجدا ضمن متجر تطبيقات الهواتف الذكية، بشكل دائم مما يزيد احتمال تثبيته من طرف المستخدم بسهولة على جهازه، وتستطيع أن تبعث له التنبيهات والتحديثات باستمرار.
- أثناء تثبيت التطبيق تأخذ من المستخدم تصريحات بالموافقة على استعمال معلومات الاتصال، أو معلومات الموقع الجغرافي وهي بيانات تساعدك كثيرا في التسويق الإلكتروني.
- كما أنك تستطيع أن تبيعه منتجاتك أو خدماتك، بضغطة زر، حيث تتواصل معه بكل سهولة.
- مجرد ن يكون في التطبيق تحفيزات وأشياء جذابة تدفع العميل للاحتفاظ بالتطبيق على المدى الطويل بطريقة مستدامة، يكون لديك فرصة كبيرة للتسويق لكل أعمالك أو خدماتك بأفضل وأسهل الطرق.
كيف ترفع نسبة التسويق بالهاتف؟
كيف تنشر تطبيق الهاتف الخاص بك لتزيد نسبة MOBILE MARKETING؟
- كلما استعمل عملاء أكثر تطبيقك الإلكتروني كلما رفعت احتمالات زيادة نسبة التسويق بالهاتف ونسبة مبيعاتك أكثر.
- اعتمد على جوده التطبيق عبر تصميم وبرمجة متقنة ومميزة، تنافس ما هو موجود في السوق، ويجعله سهلا وسلسا في الاستعمال وفيه حوافز تشجع المستخدم على تحميله.
- اجعل له أيقونة جذابة فهي أول ما يقع عليه عين المستخدم، واسما سهلا يدفعه للنقر عليه، كذلك الوصف اكتبه بعناية يقنعه بفائدة هذا التطبيق ويستعمله.
- شجع عملائك على تقييمه بتقييمات إيجابية لتلفت انتباه الزائر، لمتجر التطبيقات فالكثيرون يقرؤون التقييمات ويثقون بها.
- أعلن عن تطبيقك في وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع والمدونات وانشرها في المنتديات.
- يمكنك أن تسويق له عبر اليوتيوب كأن تسجل فيديوهات تبين طريقه استعماله والفائدة من تحميله، ومجال نفعه.
- وتابع التحديثات والتغييرات باستمرار وحسن منه.
- ويمكنك أن تستعين بحمله إعلانية مدفوعة لتصل للعميل المستهدف بسهولة ودقة.
كيف تستغل التسويق بالهاتف لتزيد مبيعاتك؟
بعد التسويق بالهاتف يمكنك البيع المباشر من خلال المكالمات الهاتفية، أو عبر التطبيقات المختلفة مثل واتساب أو تيليجرام فهي تسمح لك بمحادثه العميل، كذلك مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستغرام أو الرسائل النصية.
كما يمكنك أن تبيع من خلال موقعك الإلكتروني أو مدونتك، فمعظم الناس تقضي وقتا طويلا جدا على هواتفها الذكية أكثر من الأجهزة الأخرى.
ما هي أسرار التسويق بالهاتف؟
لكي ينجح التسويق بالهاتف وتحقق مبيعات أكثر تحتاج إلى:
- استهدف العميل المحتمل، لأنه مهتم بالمنتج واجمع البيانات الخاصة به، لتعرف توجهاته واعرض أولا خدماتك ومميزاتها وأجل عرض السعر للأخر، وبين له كيف أن الآخرين استفادوا منه ليتم عملية الشراء.
- وغير أوقات الاتصال به، فقد يكون مشغولا أو مزاجه سيء ولا يريد التواصل، فقدر ظروفه واتصل في وقت آخر، فالإلحاح ينجح عملية البيع.
- وركز على من سبق أن تعاملوا معك فقد كسبت ثقتهم، وجربوا التعامل معك، واكتشفوا صدق خدماتك وجودة منتجاتك.
- بالنسبة للعملاء الجدد جهز أجوبة لكل الأسئلة المحتملة، التي تتوقع أن يسألوها لك حتى تكون إجاباتك سريعة ومقنعة ومبنية على دلائل واضحة.
- مهما كان العميل يجب أن تصغي إليه جيدا، وتحسسه بأهميته وتكون صبورا عند التحدث إليه، وتعطيه فرصة للكلام وطرح الأسئلة، والاستفسار فتكون مستمعا أكثر مما تكون متكلما، وتعرف احتياجاته واهتماماته وما يركز عليه.
- حاول أن تكون هادئا ومسترخيا وأنت تتحدث إلى العميل، واجعل المكالمة قصيرة ومفيدة مركزة وإن كنت تعرف اسمه فاستعمله ليشعر بالود.
ما هي استراتيجيات التسويق بالهاتف MOBILE MARKETING؟
قبل أن تصل إلى البيع النهائي تمر بعدة مراحل:
أولا: مرحلة التسويق بالهاتف للتعريف بالمنتج
في البداية تحتاج أن تعرف العميل بمنتجاتك أو خدماتك، عن طريق الترويج لها بكل الوسائل المتاحة والدعاية في كل المنصات لكي تعوده على تواجدك وتجعله يتابعك.
في هذه المرحلة تحتاج إلى التغذية البصرية حيث تختار مجموعة من الألوان التي تشير الى علامتك وتستعملها باستمرار في كل منشوراتك، وتحرر صورا ممتازة، وتقدم محتوى متنوع يشد الانتباه و يفيد المتابع.
ثانيا: مرحلة الانتشار عبر MOBILE MARKETING
يتم في هذه المرحلة جذب المزيد من العملاء، والعملاء المحتملين باستعمال الإعلانات الممولة للانتشار ودفع العميل للتجاوب، وطرح الأسئلة وإبداء آرائه وحثه على المشاركة.
تبين مواصفات منتجك والفائدة التي تعود على العميل منه، من خلال مقالات لها عناوين جذابة، وتبين له لماذا يشتري منك ولا يشتري من غيرك و تعتمد على العنوان الجيد، الصورة الواضحة والفيديوهات الفيروسية والنشر المستمر.
ثالثا: مرحلة البيع تأتي بعد التسويق بالهاتف الفعال
بعد أن يعرف العميل قيمة المنتج وتزيد رغبته في امتلاكه، تزيد نسبة المبيعات وتأتي الأرباح وهنا يكون دور البائع والتواصل مع العميل، في أقصى درجاته فاستعن بخدمة عملاء جيدة، ولابد أن تكون ردودك سريعة، وتلتقط الجمهور المستهدف بسرعة.
وتأكد أن عمليه الشراء سهلة حيث يمكنه وضع بياناته بسهولة، ولا بد أن يصله المنتج في أقرب وقت ممكن ويكون بنفس المواصفات التي ذكرتها، هكذا تكسب ثقته وولائه ويصبح هو بنفسه يسوق لك.
كيف تستمر في التسويق بالهاتف؟
عرف العميل بحاجته للمنتج
اعرف احتياجات عميلك المستهدف وحلل اعتراضاته وأي شكوى يقدمها باستمرار وقدم له منتجا يلبي هذه الاحتياجات، ويحل مشاكله.
وتابع معه بعد البيع، لتقضي على أسباب الاسترجاع وتزيد نسبة مبيعاتك وتكسب ولائه الدائم.
وسهل التواصل معه، ورد عليه ليشعر بالاهتمام،
ساعده على الاختيار
وضح له مميزات المنتجات وأسعارها، لتسهل عليه الاختيار في حدود ميزانيته، وتكسب الوقت وتسرع قرار الشراء لديه، وكن مرنا في التعامل معه.
حيث تصبر على أسئلته الغير منطقية أو الكثيرة وطلباته الغريبة، وكذلك تسيطر على غضبه وانفعاله، فتكسبه على المدى البعيد، وتعالج أسباب رفضه.
انتبه للتفاصيل
انصت جيدا لتعرف ما يبحث عنه العميل، فتقدمه له في المنتج المناسب تماما، فيكون منتجك حلا لمشكلته،
وتجد الفرص في التفاصيل التي يذكرها لك هو بنفسه، وتجد المدخل المناسب له.
وبالتأكيد سيطر على أعصابك وذاتك، ولا تسمح له باستفزازك، لكي تعلق الصفقة بنجاح لصالحك، وتدقع العميل لشراء المنتج واستلامه.
وأبرز له قيمة المنتج الحصرية، ووضح له جودة ومستوى خدماتك مقارنة مع الآخرين، ويمكنك الاعتماد على تقييمات العملاء تحت كل منتج، خصوصا الصادقة والحقيقية فهي تجذب وتقنع المتصفح.
في النهاية
مهما كنت بارعا في البيع ومقنعا لن تقنع الكل بالشراء منك، وتهدف التجارة للوصول للعميل المستهدف ودفعه للشراء، لذلك نوع في أساليب التسويق، بين المعقد والسهل.
لتبني جسرا من التواصل الفعال عبر استراتيجيات التسويق الرقمي، لتجد العميل المثالي لك بشكل دقيق، وتستهدفه من خلال هاتفه، ف التسويق بالهاتف فعال جدا ويصا للعميل في لمح البصر.
وبعدها حول العميل المحتمل لمشتري بإقناعه بالمنتج أو الخدمة، وأتمم الصفقة البيعية بنجاح.
الأسئلة الشائعة
ما هو التسويق بالهاتف؟
التسويق بالهاتف هو كل العمليات التي تتم عبر الهاتف لنشر خدماتك أو منتجاتك، سواء عبر المكالمات المباشرة أو التطبيقات أو الرسائل.
هل التسويق بالهاتف مهم؟
تقريبا 80% من مستعملي الانترنت يبحثون عبر الهواتف الذكية، و90% يشترون بالهاتف.
ما هو أهم نوع من أنواع التسويق بالهاتف؟
أفضل شكل للتسويق بالهاتف أن تمتلك موقعا إلكترونيا متجاوبا مع كل الأجهزة الرقمية، وتضع له تطبيقا متجاوبا مع الهاتف.
